Ο καθένας μπορεί να γράψει ένα email, αλλά όσον αφορά το μάρκετινγκ μέσω email, δεν έχουν αναγνωρίσει όλοι στον κλάδο τη σημασία του να υπάρχει ένας επαγγελματίας κειμενογράφος για να το κάνει.
Ο αυξανόμενος ανταγωνισμός για αυτό το είδος επικοινωνίας μας κάνει να βελτιώσουμε όλες τις πτυχές της επιχείρησής μας προκειμένου να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.
Τα κύρια προβλήματα του email που έχουμε σήμερα είναι δύο:
– Επιδιώκει να καλύψει τις ανάγκες ενός προϊόντος/μάρκας: Αυτή η μέθοδος παρουσιάζει καλά το προϊόν, αλλά αγνοεί εντελώς τον πελάτη
– Επιδιώκει να ικανοποιήσει το εγώ του συγγραφέα/πρακτορείου: Ένας δημοσιογράφος πρέπει πάντα να αναρωτιέται για ποιον γράφει.
Και τα δύο λάθη θα μπορούσαν να οριστούν ως κακή προσέγγιση. Το σημαντικό πράγμα σχετικά με τη γραπτή επικοινωνία που προσπαθεί να παραμείνει σχετική με τον πελάτη είναι ότι δεν μπορεί να αγνοήσει τον πελάτη. Οι προσπάθειές μας θα πρέπει να κατευθύνονται προς την ικανοποίηση των αναγκών, των επιθυμιών και των ονείρων των πελατών μας, που θα τους μετατρέψουν σε οπαδούς σας, με άλλα λόγια χτίζετε την αφοσίωση.
Τα τρία περιεχόμενα που ένας πελάτης θεωρεί θετικό είναι:
1. Αποκλειστικό περιεχόμενο. Πληροφορίες σχετικά με ένα γενικό θέμα που θα μπορούσε να κάνει μια επωνυμία/προϊόν και έναν πελάτη να βρουν ο ένας τον άλλον. Τι κοινό έχετε με τους πελάτες σας;
2. Ποιοτικό περιεχόμενο. Το γράψιμο δεν είναι δύσκολο. Το να γράψεις καλά είναι λίγο πιο περίπλοκο. Ποιος γράφει τις προσφορές σας;
3. Προσφορές και ειδικές εκπτώσεις. Τα γλυκά πράγματα δεν πικρίνουν ποτέ κανέναν. Απλώς μην το παρακάνετε, να θυμάστε ότι όλα έχουν να κάνουν με την προστιθέμενη αξία.
Στο εγγύς μέλλον δεν είναι τρελό να πιστεύουμε ότι η ποιότητα της γραπτής αλληλογραφίας θα είναι πολύ καλύτερη, υπάρχει ακόμα πολύ περιθώριο βελτίωσης. Εν τω μεταξύ: Καλή τύχη!
